Календар за часове и чат на сайта: как си спестявате обажданията
Ако работите с часове, телефонът прекъсва работата ви точно когато е най-натоварено. Много клиенти пък предпочитат да напишат, отколкото да се обаждат. Календарът и чатът на сайта решават и двата проблема.
Календар със свободни часове
Клиентът отваря сайта, избира услуга и свободен час, и оставя телефон. Вие виждате заявката в админ панела и я потвърждавате. Работното време и свободните часове определяте вие, така че клиентите виждат само това, което реално можете да поемете.
- По-малко обаждания само за въпроса "имате ли свободен час".
- Заявки и вечер, когато сте затворили.
- Ясно разписание в панела, без да пазите всичко в тетрадка.
Чат на живо
Посетителят пише директно от сайта, а вие отговаряте от админ панела. Така отговаряте на бързи въпроси за цена, срок или наличност, без да чакат на телефона. Чатът е най-полезен за въпроси, които не са сложни, но идват често.
Как да ги ползвате добре
- Поддържайте работното време в сайта вярно. Календарът е добър, само ако съвпада с действителността.
- Потвърждавайте заявките бързо, най-добре в същия ден.
- Отговаряйте на чата по едно и също време всеки ден, например сутрин и вечер.
- Пишете кратко и конкретно, а за сложни въпроси предложете разговор по телефона.
Кои бизнеси печелят най-много
Салони и барбершопове, зъболекарски и други кабинети, автосервизи, студия за фитнес, йога и танци, учители и школи: навсякъде, където клиентът идва в определен час.
Готови отговори за чата
Подгответе няколко кратки отговора, които ползвате най-често: цените на основните услуги, работното време, адреса или зоната на работа, начина на плащане и как се запазва час. Така отговаряте за секунди и изглеждате професионално.
Как да започнете за един ден
- Определете работното време и продължителността на всяка услуга.
- Въведете услугите и цените в админ панела.
- Направете една тестова заявка и вижте как изглежда при вас.
- Съобщете на клиентите, че вече могат да запазват час онлайн.
Какво да избягвате
- Календар с часове, които реално не можете да поемете.
- Заявки без потвърждение: клиентът трябва да знае, че часът е приет.
- Чат, на който не отговаряте с дни. По-добре е да е ясно кога отговаряте.