Какво трябва да има сайтът на сервиз: контролен списък
Човек, който търси сервиз, обикновено има проблем и бърза. Сайтът му трябва да отговори на три въпроса за секунди: правите ли това, което ми трябва, колко ще струва и как да ви се обадя. Ето какво да включите.
Контролен списък
- Телефон на видно място, който се натиска от телефона.
- Списък с услугите, всяка с кратко описание.
- Цени от, дори приблизителни, за да не се обаждат само за цена.
- Форма за заявка за ремонт: марка, модел и описание на проблема.
- Срокове: колко време обикновено отнема един ремонт.
- Гаранция: колко дълга е и какво покрива.
- Адрес, работно време и карта, или зоната, в която работите на място.
- Снимки на сервиза, екипа и свършена работа.
- Отзиви от реални клиенти.
- Чат на сайта за бързи въпроси.
- Календар за запазване на час за сервиз, диагностика или оглед.
Защо цените от помагат
Не е нужно да давате точна цена за всеки ремонт. Но посочването на цена от за най-честите услуги спестява излишни обаждания и привлича хора, които вече знаят порядъка на разхода.
Формата за заявка работи по-добре от обаждане
Когато клиентът опише проблема писмено, вие можете да му отговорите подготвени. Така първият разговор е конкретен, а вие не пропускате заявки, когато сте с ръце в двигателя или в корпуса на телефон.
Какво да избягвате
- Дълги текстове за историята на фирмата преди услугите.
- Снимки от безплатни банки с изображения вместо реални снимки.
- Остарели цени и работно време. Ако не са верни, по-добре ги махнете.
Как изглежда добрата страница за услуга
Започнете с името на услугата и кратко описание за какво служи. После добавете цена от, срок, какво е включено и гаранция. Накрая сложете ясен бутон: обадете се, изпратете заявка или запазете час. Така посетителят не се губи.
Пример за път на клиента
- Клиентът търси в Google "смяна на спирачки".
- Стига до страница с цена от, срок и гаранция.
- Попълва формата с марка, модел и проблем.
- Вие му отговаряте с точна цена и час, без излишно обаждане.
Малките неща, които печелят доверие
- Реални снимки на сервиза и на екипа.
- Бележка за гаранцията и за оригиналните или заместващи части.
- Отговор на най-честите въпроси: колко отнема, как се плаща, дали има диагностика.